Kuluuko päivänne huoltotarjousten tekemiseen? Kylmä sähköposti tai muu sellainen asiakkaalta, johon vastaatte yhtä kylmällä tavalla. Hinta vastaan hinta; tiedetään, asiakas valitsee suurella todennäköisyydellä sen korjaamon, joka oli halvin. Se on pelin henki. Kysymys: Haluatteko muuttaa toimintatapaanne? Minkälainen suunta teidän pitäisi valita, jotta asiakas voisi harkita asioimista teillä jatkossakin? Olet merkkiliikkeen huolto- tai jälkimarkkinointipäällikkö. Teillä on…